Le chiamate prevedibili
non dovrebbero
mai arrivare fino a te.
La segreteria CSD filtra, organizza e gestisce. Tu trovi l’agenda già pronta, con i pazienti nel posto giusto e le note di cui hai bisogno.
Funzionalità
Segreteria digitale — risposta professionale al posto tuo
Le nostre segreterie rispondono alle chiamate dei tuoi pazienti con le procedure che hai condiviso con noi. Prenotazioni, disdette, informazioni generali, richieste di ricette — tutto gestito da personale formato in ambito sanitario, che conosce il tuo studio e parla ai tuoi pazienti come un’estensione del tuo team.
- Gestione prenotazioni e disdette
- Risposta alle domande frequenti sullo studio
- Raccolta richieste di ricette e farmaci cronici
- Gestione comunicazioni urgenti
Funzionalità
Filtro chiamate — in agenda solo i pazienti giusti, nel posto giusto
Prima di inserire un appuntamento in agenda, le nostre segreterie raccolgono le informazioni necessarie: motivo della visita, urgenza, eventuali note cliniche rilevanti. Tu apri l’agenda e trovi ogni appuntamento già corredato di contesto — nessuna sorpresa, nessuna visita mal collocata.
- Motivo della visita — annotato per ogni appuntamento
- Note rilevanti — quello che la segreteria ha raccolto durante la chiamata
- Slot per urgenze — le urgenze vengono inserite negli slot che hai riservato, non dove capita
- Priorità concordate — ogni tipo di richiesta segue la tua logica di smistamento
Chatbot — prenotazioni automatiche anche fuori orario
Il chatbot CSD permette ai pazienti di prenotare direttamente negli slot disponibili — 24 ore su 24, anche quando la segreteria è chiusa. Il paziente interagisce con il chatbot, sceglie il tipo di visita, vede gli slot disponibili e conferma. L’appuntamento appare in agenda immediatamente, senza nessun passaggio manuale.
- Paziente che vuole prenotare alle 22? → Il chatbot lo guida, lui sceglie lo slot, l’appuntamento è confermato. Il giorno dopo lo trovi in agenda.
- Paziente che non vuole chiamare? → Prenota dal chatbot in autonomia, senza aspettare orari di apertura.
Gestione urgenze
Ho più studi e nessuna segretaria che li conosce tutti
Se lavori in più sedi, sai cosa significa avere segretarie diverse che danno informazioni diverse — orari sbagliati, procedure che si contraddicono, pazienti rimbalzati da una sede all’altra. La segreteria CSD conosce tutti i tuoi studi, tutti gli orari, tutte le procedure. Risponde in modo coerente per ogni sede, come se fosse un’unica realtà ben organizzata.
- Paziente che chiama per lo studio di Milano ma sei a Brescia il giovedì? → La segreteria conosce entrambe le agende e risponde con le informazioni giuste.
- Procedure diverse per sedi diverse? → Le configuriamo insieme. La segreteria le applica correttamente per ogni studio.
La mia segretaria può sparire da un giorno all'altro
Maternità, ferie non pianificate, dimissioni improvvise. Quando la segretaria interna non c’è, lo studio si blocca — o peggio, i pazienti non trovano risposta e non tornano. Con la segreteria CSD il problema non esiste. Il servizio è garantito tutti i giorni, negli orari concordati, senza interruzioni legate alle vicende personali di nessuno. Niente formazione da rifare, niente procedure perse — le nostre segreterie conoscono già il tuo studio.
- Segretaria in maternità da domani? → Non cambia nulla per i tuoi pazienti. La segreteria CSD risponde come sempre.
- Picco di chiamate in un periodo specifico? → Gestiamo il volume senza che tu debba trovare rinforzi.
17 anni a fianco dei medici.
Non improvvisiamo. Abbiamo fatto questo per anni
3SMB nasce nel 2009 con un obiettivo preciso:
costruire una segreteria medica che funzionasse davvero.
Centro Servizi Dottori è l’evoluzione di quella esperienza
un sistema più completo, costruito su quello che abbiamo imparato in 15 anni di lavoro reale con i medici.
Nel tempo abbiamo imparato cosa serve a uno studio per essere ordinato, sostenibile e protetto.
Quella conoscenza è oggi dentro ogni processo, ogni persona, ogni risposta che diamo ai tuoi pazienti.
